一、功能与适用范围
1. AI标书质检可以做什么？
AI标书质检可根据用户上传的招标文件和投标文件，辅助识别可能影响投标的风险内容，包括废标风险、响应遗漏、前后不一致、材料完整性及评分点响应等，并给出问题定位和修改建议，帮助用户提高人工检查效率。
2. AI标书质检能代替人工审核吗？
不能。AI质检结果仅作为辅助检查和修改参考，不能替代投标人、项目负责人或专业人员的最终核验。提交投标文件前，请结合招标文件、补充通知及项目实际情况逐项人工确认。
3. 为什么AI给出的商务评分可能与最终评审结果不同？
AI评分是基于用户上传文件和系统识别规则形成的参考结果，不是最终评审结论。实际评审由评审委员会依据正式招标文件、评标办法、评分标准和有效证明材料进行，不同项目、采购人及评审专家对材料有效性、响应程度和评分条款的判断可能存在差异。因此，AI评分不能作为中标、得分或评审结果的保证。
4. 质检报告发现的问题是否都必须修改？
不一定。报告用于提示可能存在的风险，用户应结合招标文件要求、项目实际情况和已有证明材料自行判断。对存疑内容，建议回到原文件对应位置核对，必要时咨询专业人员。
二、文件准备与上传
5. 开始质检前需要准备哪些文件？
请准备本项目的招标文件和投标文件，并尽量上传内容完整、可正常打开的最终检查版本。文件越完整，系统越容易结合审查依据识别投标文件中的响应情况。
6. 支持上传哪些文件格式和大小？
招标文件：支持 Word、PDF 格式，可上传多份，单个文件不超过 500MB。
投标文件：支持 Word、PDF、Excel 格式，可上传多份，单个文件不超过 500MB。
具体支持范围以创建质检任务页面的实时提示为准。
7. 加密、损坏或无法解析的文件如何处理？
请先在本地解除文件加密，或将文件转换、修复为可正常打开的受支持格式后再上传。若文件在本地可以正常打开但平台仍无法解析，请联系客服，并提供任务信息、文件格式和页面提示截图。
8. 上传了错误版本怎么办？
请重新上传正确版本并重新发起质检。重新质检会再次消耗相应嘀点或质检次数，请在开始前确认文件版本。
9. 上传的文件会被如何使用？
10. 哪些内容不应上传？
请勿上传含有国家秘密、违法违规或侵权内容的文件；未经授权，不要上传他人商业秘密、个人敏感信息或其他无权处理的数据。确需处理第三方信息时，请先确认已取得必要授权或具备合法处理依据，并尽量删除与质检无关的敏感内容。
11. 文件和报告会保存多久？
平台将在实现质检服务、履行法律义务和处理必要争议所需的期限内保存相关信息，并遵循最短必要原则。达到保存目的或期限后，将按适用规则进行删除或匿名化处理。具体以隐私政策及平台实际规则为准。
12. 用户文件是否会用于模型训练？
现行协议明确说明，用户上传内容应仅在实现平台服务所必需的范围内使用，不得用于与本服务无关的目的。关于模型训练的具体技术口径，请以平台后续发布的专项说明、用户协议和隐私政策为准。
三、质检任务与结果
13. 每次质检会消耗多少嘀点？
每次质检所需嘀点以创建任务页面实时展示为准。开始质检前，请核对页面显示的消耗数量和账户余额。
14. 嘀点不足时如何继续质检？
请先点击工作台顶部的“立即充值”补充嘀点，到账后再发起质检。
15. 质检过程中可以关闭页面吗？
可以。成功提交质检任务后，即使关闭当前页面，任务也会继续处理。再次登录后，可进入“标书质检—我的质检”查看任务状态，也可在“我的项目”中查找对应项目记录。
16. 质检任务长时间没有状态变化怎么办？
请先刷新页面并重新进入“我的质检”查看；若状态仍无变化，请联系客服，并提供账号信息、任务名称、提交时间和页面截图，以便排查。
17. 质检失败会扣除嘀点或次数吗？
质检失败不会扣除嘀点或质检次数。若发现异常扣除或任务状态不明确，请联系客服核实处理。
18. 同一项目重新质检会再次消耗吗？
会。每次重新发起质检都会按创建任务页面显示的规则重新消耗嘀点或质检次数。
19. 修改投标文件后是否需要重新质检？
由用户自行选择。每份质检报告只针对当次上传文件进行分析；如果修改内容较多、涉及关键响应条款或希望检查新版本，可以重新质检。报告仅用于风险提醒，最终仍需人工核对。
20. 如何查看历史质检任务？
进入顶部“标书质检”，在左侧“我的质检”中可搜索和查看历史任务；也可以进入左侧“我的项目”，集中查看标书写作与质检项目记录。
21. 质检报告通常包含哪些内容？
质检报告会结合招标文件和投标文件，对可能影响投标的风险项进行提示，通常包括问题类型、对应文件位置、风险说明及修改建议，并辅助检查关键响应内容和评分点覆盖情况。实际报告内容以当次任务生成结果为准。
22. 认为报告存在误判或遗漏时怎么办？
AI识别可能受文件质量、版式结构、扫描效果和条款表达方式影响。请先对照原文件人工核验；如需反馈，请联系客服，并提供任务名称、具体问题、文件页码或章节位置及相关截图，便于定位。
四、账号、嘀点与支付
23. 如何注册和登录？
平台支持微信扫码和手机号两种登录方式。首次注册或绑定账号时，请按照页面提示完成手机号验证或微信绑定。
24. 手机验证码收不到或微信扫码失败怎么办？
请先检查手机号是否填写正确、短信是否被拦截，以及微信网络和扫码页面是否正常；仍无法登录时，请联系客服处理。
25. 账号异常登录或疑似被他人使用怎么办？
请立即修改登录密码，不要向他人提供短信验证码，并尽快联系客服核验账号情况。
26. 如何查看剩余嘀点和消费记录？
剩余嘀点可在工作台顶部直接查看，也可进入“个人中心—我的账户”查看。嘀点的充值、消耗和有效期记录可在“嘀点收支明细”中查询。
27. 如何充值或购买套餐？
点击工作台顶部“立即充值”，按照充值页面提示选择套餐并完成支付。套餐内容、价格、赠送嘀点和有效期以购买页面实时展示为准。
28. 卡券在哪里查看和使用？
进入“个人中心—我的卡券”，可查看待使用、已使用和已过期卡券。具体适用范围、使用门槛和有效期以卡券页面显示为准。
29. 如何查看充值订单？
进入“个人中心—充值订单”，可按充值方式、开票状态、套餐嘀点有效期和日期查询订单。
30. 支付成功后嘀点未到账怎么办？
请先刷新页面，并在“充值订单”和“我的账户—嘀点收支明细”中核对。若仍未到账，请联系客服，并提供账号、支付时间、支付金额和支付凭证截图。
31. 付费服务是否支持退款？
正式购买付费服务后不支持退款。请在支付前核对套餐内容、嘀点数量、有效期及适用规则，具体以购买页面和用户协议为准。
五、联系客服
32. 哪些情况建议联系客服？
遇到登录失败、文件无法解析、任务状态异常、质检失败、异常扣点、支付未到账、报告疑似误判或数据安全问题时，可通过工作台“联系客服”入口咨询。
为便于快速定位，请尽量提供账号、任务名称、发生时间、问题说明和页面截图；涉及文件内容时，只提供排查所必需的信息，不要在非官方渠道发送完整标书或敏感资料。